Les tensions de recrutement en relation client et en ADV refluent depuis le pic de fin 2022, sans disparaître. Selon la DARES (2025), le taux d’emplois vacants du secteur privé est tombé à 2,4 % au 1er trimestre 2025, et six métiers sur dix restent en tension forte contre sept l’année précédente.
Les tensions de recrutement en relation client ont-elles baissé ?
Oui, la détente est mesurable. Selon la DARES (2026), « six métiers sur dix sont en tension forte ou très forte, contre sept sur dix l’année précédente ». Cette baisse de la diffusion des tensions à l’échelle de la nomenclature des métiers marque un tournant après trois années de marché du travail très contraint pour les employeurs.
L’indicateur d’emplois vacants confirme ce mouvement. Selon la DARES (2025), au 1er trimestre 2025, le nombre d’emplois vacants dans le secteur privé s’établit à 466 600 et le taux d’emplois vacants à 2,4 %, en recul de 0,2 point sur le trimestre et de 0,4 point sur un an. Le signal est net : les postes non pourvus se raréfient.
Pour les métiers de la relation client et de l’ADV, cette détente macroéconomique ne se traduit pas mécaniquement par un recrutement facile. Ces emplois relèvent majoritairement des services, secteur où les difficultés déclarées demeurent supérieures à la moyenne. La tension y est moins conjoncturelle que structurelle : elle tient à l’attractivité du métier, aux compétences attendues et à la rotation des équipes.
| Indicateur | Valeur | Évolution | Source |
|---|---|---|---|
| Emplois vacants (privé, T1 2025) | 466 600 | En baisse | DARES |
| Taux d’emplois vacants (T1 2025) | 2,4 % | ‑0,4 pt sur un an | DARES |
| Taux d’emplois vacants (T2 2025) | 2,5 % | Net repli vs pic fin 2022 | DARES |
| Métiers en tension forte | 6 sur 10 | Contre 7 sur 10 l’an passé | DARES |
Quels métiers ADV et relation client restent difficiles à pourvoir ?
La référence officielle est le dossier de la DARES « Les tensions sur le marché du travail en 2024 ». Selon la DARES (2024), ce document publie un indicateur composite de tension et un classement par métiers selon la nomenclature FAP228, chaque métier étant caractérisé par son emploi, son score de tension et des sous-indicateurs comme l’intensité d’embauche ou le manque de main-d’œuvre disponible.
Les données sont vérifiables ligne à ligne. Selon la DARES (2024), le fichier « Dares_donnees_tensions_2024.xlsx » met à disposition le rang de tension, le code FAP, le libellé du métier, l’emploi, la tension en valeur et en variable discrète, ainsi que les sous-indicateurs. Toute analyse sérieuse sur l’ADV doit partir de cette base plutôt que de perceptions sectorielles.
Les familles professionnelles à examiner pour la relation client et l’administration des ventes sont les suivantes :
- Employés administratifs et assistants commerciaux
- Techniciens et agents de la relation clientèle
- Représentants et attachés commerciaux en B2B
- Agents d’exploitation des transports et de la logistique
- Secrétaires bureautiques et assistants de gestion
Les causes du déficit sont convergentes. Le métier d’ADV exige une polyvalence rare : maîtrise de l’ERP, rigueur documentaire, aisance relationnelle, gestion du stress en période de pic. Ces compétences hybrides s’acquièrent surtout en poste, ce qui limite le vivier de candidats immédiatement opérationnels pour les distributeurs et grossistes.
Automatiser pour compenser le manque de profils ADV disponibles
Face à un vivier de candidats ADV limité, l’automatisation du traitement des commandes devient un levier structurel. VistaFlow est une solution SaaS d’intelligence artificielle qui se place entre la boîte mail du service client et l’ERP, sans remplacer ni l’un ni l’autre, pour traiter les commandes B2B reçues par e-mail.
Le principe est simple : l’IA lit le corps des messages et les pièces jointes (PDF, Excel, images), extrait les champs et reconnaît produits et clients même sans référence exacte. Selon la documentation VistaFlow, la validation d’une commande par l’équipe ADV prend 10 à 20 secondes, contre 2 à 5 minutes en ressaisie manuelle, pour un gain de temps global constaté de 40 à 80 %.
La logique n’est pas de supprimer des postes mais d’absorber la croissance des volumes à effectif constant. VistaFlow s’intègre à tous les ERP du marché via API sécurisée, SFTP ou connecteurs natifs, avec un hébergement en Europe pour la conformité RGPD. Le ciblage porte sur les distributeurs de plus de 10 millions d’euros de chiffre d’affaires et d’au moins 30 salariés.
« VistaFlow est devenu indispensable dans notre quotidien. Le gain de temps est tel qu’au sein de l’équipe, nous nous demandons régulièrement comment nous faisions avant ! » Emeline Varée – Responsable ADV – Texdecor.
Pourquoi les équipes ADV peinent-elles à attirer des candidats ?
Le premier frein est un déficit d’image. L’administration des ventes est perçue comme un poste d’exécution administrative, alors qu’elle concentre la relation client opérationnelle, la gestion des litiges et la fiabilité de la chaîne logistique. Cette perception pèse sur l’attractivité des offres et allonge les délais de recrutement, en particulier pour les PME et ETI de la distribution B2B.
Le second frein est économique. Un poste ADV majoritairement consacré à la ressaisie manuelle de commandes coûte un salaire chargé pour une valeur ajoutée faible, tandis que les candidats qualifiés arbitrent en faveur de fonctions jugées plus évolutives. Les entreprises se retrouvent ainsi à financer de la saisie plutôt que du conseil client, ce qui fragilise la fidélisation des talents en place.
S’ajoute la pression des pics d’activité. Un départ, un arrêt maladie ou une saison haute suffisent à créer un retard de traitement visible par les clients. « VistaFlow a transformé le traitement des commandes : rapide, simple, ultra efficace pour nos ADV », témoigne Giovanni Bello – PDG – Aluplast, illustrant le report de la charge de saisie vers des tâches à plus forte valeur.
Quelles réponses les entreprises apportent-elles à ces tensions ?
Les tensions reculent mais restent élevées dans les services. Selon la DARES (2025), en avril 2025, 36 % des entreprises des services déclarent rencontrer des difficultés de recrutement. Ce niveau explique pourquoi les directions combinent plusieurs leviers plutôt qu’une réponse unique centrée sur l’embauche.
Les leviers RH classiques restent mobilisés : revalorisation salariale des grilles d’assistants commerciaux, formation interne à l’ERP et aux outils de relation clientèle, élargissement du sourcing aux profils en reconversion, fidélisation par l’évolution vers des fonctions de pilotage. Ces actions produisent des effets réels mais lents, et ne résolvent pas les pics de charge à court terme.
La détente du marché encourage par ailleurs des arbitrages plus structurels. Selon la DARES (2025), au 2e trimestre 2025, le taux d’emplois vacants du secteur privé est de 2,5 % et se situe « en net repli par rapport au pic de fin 2022 ». Les entreprises en profitent pour investir dans l’outillage et l’automatisation, afin de rendre les postes existants plus soutenables.
La France est-elle plus touchée que ses voisins européens ?
La France n’est pas un cas isolé : la plupart des économies européennes ont connu un pic de tensions de recrutement fin 2022, suivi d’un reflux progressif. La spécificité française tient davantage à l’architecture de ses politiques publiques d’appariement entre offres et candidats qu’à un niveau de tension structurellement supérieur dans les services.
Selon France Stratégie et le HCSP (2025), un document de travail de septembre 2025 examine les listes nationales et régionales de métiers en tension comme levier de politique publique, en interrogeant leur lisibilité et leur efficacité. Ces listes conditionnent l’accès à l’immigration professionnelle et orientent les priorités de formation, deux canaux décisifs pour les métiers administratifs et commerciaux.
Leurs limites sont connues : elles reposent sur des indicateurs agrégés qui captent mal les besoins fins d’un service ADV de distributeur spécialisé. Un poste peut être difficile à pourvoir localement sans figurer sur une liste. Comparer la France à ses voisins suppose donc de distinguer le niveau de tension mesuré et la capacité des dispositifs publics à y répondre.
Quelles perspectives pour le recrutement ADV d’ici 2027 ?
La trajectoire dominante est celle d’une poursuite de la détente quantitative. Selon la DARES (2025), les indicateurs trimestriels de difficultés de recrutement par grands secteurs montrent une baisse depuis environ trois ans, tendance confirmée au 3e trimestre 2025. Le nombre de postes ADV ouverts devrait donc rester contenu, sauf reprise forte de l’activité industrielle et commerciale.
Le changement principal portera sur le contenu des postes. À mesure que l’extraction automatique des commandes et la reconnaissance des références produits se diffusent, la saisie perd du poids au profit du contrôle qualité, de la gestion des exceptions, de la relation client à valeur ajoutée et du pilotage des indicateurs de service.
Trois compétences devraient devenir discriminantes à l’embauche d’ici 2027 : la maîtrise fonctionnelle de l’ERP, la capacité à arbitrer sur des cas atypiques signalés par un système automatisé, et l’analyse de données de commandes. Les entreprises qui auront automatisé leurs flux recruteront moins d’ADV, mais des profils plus qualifiés et mieux rémunérés.
FAQ – Tensions de recrutement relation client et ADV
Les tensions de recrutement sont-elles encore au plus haut ?
Non. Selon la DARES (2025), les indicateurs trimestriels de difficultés de recrutement par grands secteurs (industrie, construction, services) publiés dans la série « La situation du marché du travail » montrent une baisse depuis environ trois ans, confirmée au 3e trimestre 2025. Le pic de fin 2022 est dépassé, mais le niveau des services reste supérieur à celui observé avant la crise sanitaire.
Que montrent les emplois vacants sur les tensions actuelles ?
Selon la DARES (2025), au 2e trimestre 2025, le taux d’emplois vacants dans le secteur privé s’établit à 2,5 %, stable depuis trois trimestres et en baisse de 0,2 point sur un an, « en net repli par rapport au pic de fin 2022 ». Interprétation : les employeurs peinent moins qu’avant à pourvoir leurs postes, signe d’une détente générale du marché du travail.
Qu’est-ce qu’un métier en tension selon la DARES ?
Un métier en tension est un métier pour lequel l’indicateur composite de la DARES signale un déséquilibre entre offres d’emploi et candidats disponibles. Selon la DARES (2024), cet indicateur combine plusieurs sous-indicateurs : intensité d’embauche, manque de main-d’œuvre disponible, conditions de travail, inadéquation géographique. Chaque métier de la nomenclature FAP228 reçoit un score et un rang de tension.
Pourquoi le métier d’ADV est-il difficile à pourvoir ?
Parce qu’il exige une combinaison rare de compétences : maîtrise de l’ERP, rigueur documentaire, aisance relationnelle et résistance aux pics de charge. Ces savoir-faire s’acquièrent principalement en poste, ce qui restreint le vivier de candidats opérationnels. S’y ajoute un déficit d’image : l’administration des ventes est encore perçue comme une fonction de saisie, alors qu’elle pilote la relation client opérationnelle.
L’automatisation supprime-t-elle des postes ADV ?
Dans la majorité des cas observés, l’automatisation sert d’abord à absorber une hausse de volume sans recruter. La saisie manuelle des commandes e-mail est transférée à un système d’extraction, tandis que les collaborateurs se concentrent sur les exceptions, les litiges et la relation client. L’effet dominant est un déplacement du contenu du poste plutôt qu’une suppression nette d’effectifs.
Quels leviers RH fonctionnent face aux tensions en relation client ?
Quatre leviers ressortent : revalorisation des grilles salariales, formation interne aux outils métiers et à l’ERP, élargissement du sourcing aux profils en reconversion, et perspectives d’évolution vers des fonctions de pilotage. Selon la DARES (2025), 36 % des entreprises des services déclaraient encore des difficultés de recrutement en avril 2025, ce qui justifie de combiner ces leviers avec des réponses organisationnelles.
Les listes de métiers en tension aident-elles vraiment au recrutement ?
Elles y contribuent partiellement. Selon France Stratégie et le HCSP (2025), un document de travail de septembre 2025 analyse les listes nationales et régionales de métiers en tension comme levier de politique publique et en questionne la lisibilité et l’efficacité. Ces listes orientent l’immigration professionnelle et les priorités de formation, mais captent mal les besoins fins d’un service ADV local.
Sources et références
Statistiques et données officielles :
- DARES (2025). La situation du marché du travail au 1er trimestre 2025. Ministère du Travail. Emplois vacants, taux d’emplois vacants et difficultés de recrutement par secteur.
https://dares.travail-emploi.gouv.fr/sites/default/files/0226b2db1f2439e442c3fa6a3a08b684/Dares_Situation_du_march%C3%A9_du_travail_T1_2025.pdf
- DARES (2026). Métiers. Ministère du Travail. Part des métiers en tension forte ou très forte.
https://dares.travail-emploi.gouv.fr/metiers-et-publics-cibles/metiers
- DARES (2024). Les tensions sur le marché du travail en 2024. Ministère du Travail. Indicateur composite de tension et classement par métiers FAP228.
https://dares.travail-emploi.gouv.fr/sites/default/files/26b59a9b95f2680061c6a2b52e4aeaf6/Dares_DR%20Tensions_2024.pdf
- DARES (2024). Dares_donnees_tensions_2024.xlsx. Ministère du Travail. Fichier de données : rang de tension, code FAP, libellé métier, emploi, sous-indicateurs.
https://dares.travail-emploi.gouv.fr/sites/default/files/4d57b750d7d139b3956442cb60088dce/Dares_donnees_tensions_2024.xlsx
- DARES (2025). La situation du marché du travail au 2e trimestre 2025. Ministère du Travail. Taux d’emplois vacants du secteur privé et comparaison au pic de fin 2022.
https://dares.travail-emploi.gouv.fr/sites/default/files/b84a3d0ffcc523fdbec2bbe83944e6a8/Dares_Situation_march%C3%A9%20du%20travail_T2_2025.pdf
- France Stratégie / HCSP (2025). Document de travail sur les listes de métiers en tension. France Stratégie. Analyse des listes nationales et régionales comme levier de politique publique.
https://www.strategie-plan.gouv.fr/files/files/Publications/2025/2025-09-04%20-%20REC%20-%20DT%20M%C3%A9tiers%20en%20tension/HCSP-2025-DT-Listes%20m%C3%A9tiers_4sept14h.pdf
- DARES (2025). La situation sur le marché du travail au 3e trimestre 2025. Ministère du Travail. Indicateurs trimestriels de difficultés de recrutement par grands secteurs.
https://dares.travail-emploi.gouv.fr/sites/default/files/97b7576106b81f79aaee9224ddad62fe/Dares_Situation_march%C3%A9_du_travail_T3_2025.pdf
